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目录1

第一章　绪论1

第一节　水运商务管理的研究对象1

第二节　水运商务管理的发展3

第三节　水运商务工作的组织原则4

第二章　水运法规及运输合同7

第一节　经济立法的作用和意义7

第二节　水运法规及其调整对象8

第三节　部颁客货运输规则简介11

第四节　运输合同12

第三章　货源组织工作19

第一节　货源组织工作的概念19

第二节　货源组织工作的原则20

第三节　货源信息调查21

第四节　货源的形成及吸引货源的因素24

第五节　货源的组织和落实方法26

第四章　水运月度货物托运计划28

第一节　水运货物运输计划的作用28

第二节　月度货物托运计划31

第三节　计划变更及计划外运输34

第四节 月度货运计划完成情况的检查及承托双方对未完成计划的责任37

第五章　商务作业程序44

第一节　托运和承运44

第二节　货物运单48

第三节　货物的分运、补送及运输变更50

第四节　装卸运输过程中的商务作业51

第五节　货物的到达与交付53

第一节　运价的概念55

第六章　水运运价55

第二节　价格的形成基础及价格构成56

第三节　价格类别及运价种类61

第四节　货运运价方案的制定64

第五节　港口费率的制定70

第六节　全程费用的计算和核收73

第七章　港口库场管理75

第一节　港口库场的作用75

第二节　库场的类型及库场专业化分工76

第三节　库场的技术经济指标77

第四节　库场堆存计划80

第五节　库场货运作业85

第八章 联运业务86

第一节　联运的意义和原则86

第二节　联运的发展及其形式87

第三节　水陆联运计划的编制89

第四节　水陆联运的基本条件91

第五节　联运的换装作业与货物交接91

第六节　联运货物的承运与交付93

第七节　江海河联运95

第九章 特种运输和危险货物运输99

第一节　特种运输99

第二节　危险货物运输102

第十章 集装箱运输业务107

第一节　集装箱运输的意义107

第二节　集装箱的分类和标志112

第三节　集装箱运输的有关方面115

第四节　集装箱运输基地营运措施117

第五节　集装箱出口货运123

第六节　集装箱进口货运131

第七节　集装箱的费用计算137

第八节　集装箱运输承运人的责任143

第九节　集装箱在运送途中货物损害的研究147

第十节　发展集装箱运输应如何改进的探讨151

第十一章　货运质量管理155

第一节　保证货运质量的重要意义155

第二节　货运质量标准及货运事故处理155

第三节　全面质量管理的基本概念159

第四节　质量管理的发展概况161

第五节　质量目标与管理体系163

第六节　P.D.C.A循环活动及数理统计方法167

第七节　推行全面质量管理的主要措施178

第十二章　客运业务180

第一节　旅客运输的任务及方针180

第二节　客流调查181

第三节　客额分配及乘船条件183

第四节　客票及票价184

第五节　行李、包裹运输185