《用电营业》

第一章概述1

第一节 营业工作的内容1

第二节 营业工作的特点3

第三节 营业工作的作用10

第四节 对营业工作的要求12

复习思考题13

第二章报装接电14

第一节 报装接电的内容与方式14

第二节 供电方案29

第三节 供电工程的贴费52

第四节 设计审查与工程检验63

第五节 电能计量方式70

第六节 供用电协议与接电79

复习思考题86

第三章日常营业88

第一节 日常营业工作范围88

第二节 办理日常营业91

第三节 用户户务资料110

第四节 用电检查113

复习思考题127

第四章电费管理129

第一节 电价知识与现行电价129

第二节 抄表计费166

第三节 电费核算195

第四节 电费收取198

第五节 电费汇总与分析204

复习思考题211

第五章营业工作的质量214

第一节 营业工作的质量指标与考核214

第二节 提高营业工作的质量219

复习思考题232

第六章营业工作现代化233

第一节 营业现代化的内容、特点与作用233

第二节 现代科技在营业管理中的具体推广和应用234

第三节 营业现代化对用电人员的新要求238

复习思考题239