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市场需求预测1

企业销售预测1

目录1

第一篇　企业创办1

一、市场预测1

市场预测1

市场潜力预测2

市场占有率预测2

厂长（经理）评判意见法3

经验判断法3

市场经营环境预测3

市场预测方法3

特尔菲法4

专家意见法4

销售人员估计法4

调查预测法5

主观概率法5

趋势判断法6

系统分析法7

展销调查法7

预购测算法7

用户调查法7

相互影响分析法8

转导法9

类比法9

相关因素分析法9

扩散指数法10

领先落后指标法10

移动平均法11

简易平均法11

时间序列分析法11

因果分析法12

季节指数法12

指数平滑法12

组织职能13

管理组织与作业组织13

二、组织13

企业组织13

组织设计14

社会主义企业组织职能14

组织设计基本要求15

组织设计基本理论15

传统组织设计16

组织设计基本原则16

行为分析组织设计17

环境与组织结构18

现代权变组织设计18

人与组织结构19

技术与组织结构19

战略与组织结构19

现代组织设计新动向20

80年代组织结构21

管理幅度22

统一管理，分级领导22

分权制23

集权制23

管理层次23

职能制24

直线制24

事业部制25

直线职能制25

多维组织27

矩阵制27

模拟分散管理组织27

非正式组织28

职能科室28

企业集团组织29

非正式组织与正式组织29

联营组织30

企业集团组织四种类型30

股份有限公司31

股东大会31

股份制31

跨国公司32

董事会32

股份两合公司32

辛迪加33

卡特尔33

组织变革与组织发展34

康采恩34

托拉斯34

中国现行金融机构职能35

三、信贷35

组织行为学35

信贷政策37

信贷杠杆37

信贷37

贷款37

信贷资金37

信贷原则38

信贷制度38

贷款期限39

贷款对象39

贷款手续40

贷款额度40

贷款种类40

贷款条件40

借款合同41

存贷款帐户设置41

贷款方式41

利息率42

利息42

借据42

定额贷款43

流动资金贷款43

资金分口管理原则43

流动资金供应方式43

物资供销贷款44

生产周转贷款44

超定额贷款44

商品流转贷款45

专项储备贷款45

个体工商户小额贷款46

集体商业贷款46

城镇集体工业贷款46

结算贷款及发放条件47

联营贷款47

中短期设备贷款48

新产品试制贷款48

固定资金贷款及发放条件48

大修理贷款48

企业基本建设贷款应遵循原则49

基本建设贷款49

建筑业流动资金贷款50

更新改造措施贷款50

基本建设贷款对象50

基本建设贷款条件50

贷款经济效益51

筹集资金形式51

借款手续51

借款的支用51

信托52

股票53

有价证券53

集资信托53

证券53

债券54

企业发行股票准备工作54

股份公司54

股息与红利54

租赁55

赊购55

外汇贷款56

汇率56

外汇56

合资经营57

利用外资57

补偿贸易58

合作经营58

买方信贷59

出口信贷59

中外合资经营企业贷款59

结算帐户与结算资金60

结算纪律与制裁60

卖方信贷60

国际结算60

货币结算60

人力资本61

四、劳动力准备劳动力资源61

结算方式61

劳动合同62

用工制度62

就业62

招聘63

招工63

笔试64

面谈64

劳动力动态指标65

职务说明书65

终身雇用制65

设备的磨损与补偿67

五、设备与物资的准备企业设备管理67

设备的分类和登记68

设备三种寿命68

设备选择69

设备的验收、转移、封存和报废69

物资综合利用和修旧利废70

进口设备应注意问题70

设备选择技术经济评价70

现行物资流通管理体制71

物资与物资管理内容71

企业物资供应计划管理72

企业物资供应管理72

物资消耗定额的分类与构成73

物资消耗与物资消耗定额73

降低物资消耗途径74

物资消耗定额的制订和计算方法74

材料价差与材料价差率75

材料供应定额及材料供应系数75

基本建设工程用原材料和机电产品需要量的确定76

物资需用量核算76

外购、自制及租赁方式的选择77

现行物资管理体制下几种物资采购方式77

物资申请计划和市场采购计划78

需用物资价值分析78

供应单位的选择和比较79

采购物资的选择及ABC分析79

采购物资的技术、经济及危害评价80

影响定购量和进货时间的因素80

合资企业外资比例81

标准经济订购量81

六、涉外企业81

合资经营期限82

合资企业董事会组成原则82

合资企业的税收及优惠政策83

合资企业产品内外销比例83

合资企业工会组织84

合资企业劳动雇佣政策84

合资企业经营自主权84

外商独资企业85

涉外企业形式85

补偿贸易86

中外合作经营企业86

中外合作开发86

对外加工装配87

合资企业土地使用政策87

引进技术主要方式88

国际租赁88

合资企业外汇平衡88

仲裁89

投资争议的解决89

工商行政管理90

七、工商行政管理企业与工商行政管理90

自由市场91

工商行政管理部门91

计划市场91

市场管理92

集贸市场92

工业品（集贸）市场92

工业自销93

专卖管理93

生产性废旧金属器材回收管理94

投机倒把活动94

票证管理94

贩运与管理94

物价政策与物价监督95

食品卫生管理95

企业登记管理96

企业的特征与划分96

企业登记96

申请登记的资格与条件97

企业登记审批程序97

企业法人98

经济户口与企业档案98

独立核算单位与非独立核算单位98

联营99

企业地址、注册资金及法定代表人99

企业破产99

营业执照及企业公告100

企业名称100

企业章程100

国营企业101

筹建与开业101

歇业、停业与转业101

合并与分立101

工业产权102

集体企业与工商行政管理102

个体企业与工商行政管理102

产品——市场战略103

第二篇 企业运营一、经营战略经营战略103

经营战略决策103

新产品开发战略104

产品系列战略105

产品生命周期战略105

产品组合战略105

产品服务战略106

产品项目战略106

产品商标战略106

产品包装战略106

定价方法107

产品差异战略107

价格战略107

低成本竞争战略108

市场战略108

竞争战略108

扩大市场占有率战略109

产品差异竞争战略109

重点攻关的竞争战略109

对外贸易战略110

市场地位薄弱企业发展战略110

企业向外发展战略111

市场信息交流战略112

国际市场经营机会112

紧缩经济战略113

多种经营战略113

市场细分战略114

外购与自制战略114

科学技术发展战略115

市场经营组合战略115

销售渠道战略116

经营者117

二、经营决策117

经营117

经营环境118

经营机制118

经营决策119

经营目标120

经营方针121

经营思想121

生产经营方向决策122

经营策略122

产品决策123

投资决策124

财务决策124

战略决策125

人事决策125

定性决策126

战术决策126

决策方法126

风险型决策127

定量决策127

确定型与非确定型决策127

决策树法128

盈亏平衡分析法128

最小最大决策方法130

最大最小后悔值131

经营承包责任制132

经营委员会132

经营董事会132

经营管理教育132

经营家族主义132

粗放经营133

生产经营型管理133

企业创建决策134

集约经营134

经营战略134

生产管理组织机构135

三、生产管理135

生产管理的任务和内容135

工厂布置原则137

厂址选择因素137

厂址选择方法137

工厂布置方法138

合理组织生产过程的要求139

车间设备布置的形式和原则139

生产过程组成139

生产类型140

生产过程空间组织140

生产过程时间组织140

成组技术141

流水生产141

生产计划指标142

生产计划142

线性规划法143

盈亏平衡点法143

产品生产进度安排144

生产计划编制步骤144

生产能力及其种类145

车间生产任务的确定145

编制生产作业计划的内容146

生产能力核定146

生产作业计划146

单件小批生产作业计划147

大量生产作业计划147

成批生产作业计划147

在制品定额的确定148

看板管理148

在制品管理148

生产作业核算149

生产控制150

MRP法150

生产调度150

产品质量等级151

四、质量管理151

产品质量151

全面质量管理152

工作质量152

质量成本152

质量管理工作循环153

质量管理小组153

正交实验设计154

质量保证体系154

质量检验155

数据分类法156

质量控制156

质量管理的基础工作156

医果分析法157

排列图法157

工序能力指数158

直方图法158

控制图法159

五、设备与物资的管理设备维护保养160

散布图法160

统计调查分析表法160

设备修理的种类和方法161

设备的检查和诊断技术161

设备综合利用效果经济评价162

设备计划预修制162

全面生产维修163

生产用新增设备需要量计算164

快速折旧与设备更新164

生产物流165

工具管理及工具需要量核算165

设备租赁165

“零库存”、“水龙头式供应”及其实现166

厂内运输应遵循的原则和应注意的问题166

物资储备定额的确定167

物资储备种类167

物资储备定额管理168

影响物资储备的主要因素168

限额供料及供料过程的协调169

企业供料计划和供料渠道169

物资节约途径170

物资核销形式170

现行统计制度下物资供应统计内容171

物资流通费用及其评价指标172

物资供应、消耗、储备情况的分析172

物资流通时间评价指标173

降低流通费用的途径173

仓库工作考核的数量、质量指标174

劳动组织175

劳动管理175

六、劳动管理175

劳动力调配176

企业职工分类176

劳动计划176

工作研究177

劳动争议177

定员178

劳动纪律178

劳动定额179

工作轮班179

劳动生产率180

作业率180

劳动时间平衡表180

工时利用率182

退职183

劳动卫生183

弹性工作时间183

工资184

劳动报酬184

七、工资184

工资标准185

工资计划185

工资制度185

工资基金186

工资总额186

包工工资制187

平均工资187

股金制度188

结构工资制188

等级工资制188

岗位工资制189

年功序列工资制189

提成工资制190

浮动工资制190

基本工资191

工资形式191

计时工资192

标准工资192

辅助工资192

升级制度193

计件工资193

奖金194

晋升194

劳务费195

劳动分红195

奖金税195

津贴制度196

劳动保险福利费196

会计职能197

会计197

八、财务会计197

会计任务198

会计原则198

会计方法199

资金占用200

资金来源200

会计单位200

资产201

资金周转201

资金平衡关系201

资金循环201

收付实现制202

权责发生制202

负债202

帐户203

会计科目203

借贷记帐法204

复式记帐法204

单式记帐法204

增减记帐法205

收付记帐法206

记帐凭证207

原始凭证207

明细分类帐208

总分类帐208

会计帐簿208

会计核算形式209

记帐规则209

财产清查210

会计报表211

永续盘存制211

实地盘存制211

资金平衡表212

会计分析213

财务情况说明书213

会计工作组织214

会计制度214

会计检查214

会计人员的职责和权限215

会计机构215

财务管理方法216

财务管理216

现金管理217

财务计划编制原则217

流动资金的特点及管理要求218

加速流动资金周转途径219

流动资金定额219

固定资金的特点及管理要求220

流动资金周转率220

固定资产折旧221

货币时间价值222

专用基金管理222

企业纯收入223

资金利润率223

产值资金率223

成本开支范围224

成本224

九、成本224

成本计算一般要求225

成本计算期225

成本计算对象225

成本计算一般程序226

成本计算品种法227

成本计算方法227

成本计算分步法228

成本计算分批法228

成本计算定额法229

成本计算分类法229

成本计划230

成本还原230

成本考核231

成本预测231

成本报表232

成本分析232

成本项目233

生产费用233

待摊费用234

预提费用234

可比产品成本降低额与降低率分析235

主要产品单位成本的分析236

全部商品产品成本计划完成情况分析237

材料成本差异239

材料采购成本239

低值易耗品摊销240

产品销售成本241

产品生产成本241

五五摊销法241

寿命周期成本242

质量成本242

机会成本243

责任成本243

成本归口分级管理244

降低成本途径244

内部银行控制245

成本管理责任制245

目标成本管理246

审计机关247

审计247

十、审计247

会计师事务所248

审计机关的职权和任务248

内部审计部门的职权和任务249

内部审计机构249

审计程序250

审计准则250

审计证据种类251

审计证据251

核对法和比较法252

查询法和调节法252

审阅法和观察法252

详查法和抽查法253

盘存法和实验鉴定法253

分析法和推理法253

审计工作底稿254

顺查法和逆查法254

审计意见255

审计档案255

审计决定（结论）255

审计报告256

内部控制制度256

制度基础审计257

内部控制制度的设置257

内部控制问题式调查表258

内部控制流程图258

制度基础审计实施步骤258

过失错误与舞弊259

报送审计与就地审计260

内部审计与外部审计260

财政财务审计、财经法纪审计和经济效益审计260

厂长（经理）离任经济责任审计261

强制审计与任意审计261

通知审计与突击审计261

统计工作三个阶段262

统计262

十一、统计262

抽样调查263

全面调查和非全面调查263

统计分组法264

原始记录和统计台帐264

统计指标与统计指标体系265

统计报表与统计报表制度265

统计相对数266

统计绝对数266

统计平均数267

增长1％的绝对值268

发展速度与增长速度268

综合指数269

经济指数269

平均数动态指标分析法270

统计估算271

工业企业统计的范围和条件272

企业统计的内容272

工业产品产量统计273

工业产品统计273

工业净产值274

工业总产值274

工业物质消耗总值274

工业劳动生产率275

劳动时间利用率275

工业产品生产能力275

企业经济效益统计277

工业企业经济效果分析278

经济效益指标体系278

价值工程工作步骤279

十二、现代管理方法投资回收期法279

方案组合法281

专家检查法281

价值工程活动成果评价281

功能分析282

结点时间283

产品成本283

价值工程技术284

可行性研究报告284

可行性研究技术285

产品价值285

网络图286

网络计划技术286

工序时间286

工序总时差287

网络时间优化288

关键路线288

追加投资回收期289

技术经济分析技术289

网络资源优化289

价值工程组织形式289

标准投资回收期290

成本效益分析法291

网络图编制291

选择企业规模计算总费用最低法292

十三、计算机的应用应用计算机管理的趋势293

计算机在企业中作用294

计算机管理特点294

实现计算机企业管理条件295

计算机系统组成296

计算机工作原理297

计算机分类298

计算机的使用299

计算机外围设备299

计算机操作系统300

常用微机IBM PC及兼容机300

计算机语言302

计算机程序的编制与运行303

计算机数据库系统303

管理信息系统305

应用计算机管理所具备的知识305

开发管理信息系统的基本原则和基本思想306

管理信息系统生命周期306

管理信息系统分析307

管理信息系统的测试与实施308

管理信息系统设计308

管理信息系统维护309

系统开发人员的组织和管理310

计算机新系统可行分析310

系统开发文献资料311

计算机设备配置312

计算机在企业经济活动中预测方面的应用313

企业管理信息系统基本结构313

计算机在生产计划管理中的应用314

计算机在销售管理中的应用314

计算机在设备管理中的应用315

计算机在生产物资供应管理中的应用315

计算机在生产统计管理中的应用316

计算机在质量管理中的应用316

计算机在库存管理中的应用317

计算机在成本管理中的应用317

办公自动化与计算机318

计算机在人事管理中的应用318

计算机在财务管理中的应用318

计算机管理系统评价319

十四、劳动保护劳动保护320

国家劳动保护监察321

劳动保护管理321

劳动保护法规322

劳动保护三大规程323

劳动保护五项规定324

伤亡事故调查325

工伤事故及其分类325

伤亡事故统计326

女工保护327

伤亡事故预测327

加班加点328

安全系统工程329

安全心理学330

防火331

人机工程331

本质安全331

焊接安全332

防爆332

电气安全333

压力容器安全333

锅炉安全333

厂内运输安全334

起重机械安全334

冲压安全335

建筑施工安全335

噪声控制336

噪声336

防暑降温338

粉尘的危害339

工业粉尘控制标准340

工业粉尘治理341

市场类别343

市场343

第三篇　企业环境343

一、市场343

市场机制344

市场体系344

市场研究344

市场管理345

市场经营345

市场调查346

市场风险346

市场信息347

市场分析347

市场开拓348

市场观念348

市场组合349

市场渗透349

国内市场350

目标市场350

国际市场351

资金市场352

卖方市场352

买方市场352

技术市场353

服务市场354

劳务市场354

零售市场355

批发市场355

生活资料市场356

生产资料市场356

超级市场357

消费品市场357

农副产品市场357

商品比价358

二、价格358

工农业产品价格剪刀差359

购销差价360

商品差价360

地区差价361

质量差价362

季节差价362

批零差价362

农产品收购价格363

工业品收购价格364

农产品销地批发价格365

农产品产地批发价格365

商业批发价格365

工业品产地批发价格366

农产品调拨价格367

工业品销地批发价格367

商业零售价格368

工业品调拨价格368

理论销售价格369

饮食业价格371

物资供应价格371

服务业价格372

出口商品收购价格373

寄售业价格373

到岸价格374

国际市场价格374

补偿贸易的商品出口价格374

进口商品国内拨交价格375

出口商品国外卖价375

离岸价格375

涉外价格376

幅度计划价格377

统一计划价格377

议购议销价格378

工商企业协商价格378

出口商品转内销价格379

农用生产资料价格379

集市贸易价格379

农产品保护价格379

股票价格380

定点协作产品价格380

计划指导下自由价格380

商标功能381

商标起源381

三、商标381

商标381

商标策略382

商标类别382

商标设计382

商标注册383

文字商标384

商标保护384

符号商标385

图形商标385

商品商标386

营业商标386

组合商标386

立体商标386

商业商标387

制造商标387

等级商标387

服务商标388

证明商标388

商标法389

防御商标389

集体商标389

联合商标389

商标侵权390

中华人民共和国商标法390

商标权丧失391

商标伪造391

商标冒充391

商标部门392

商标输出392

商标契约392

商标选择393

商标管理393

商标使用393

出口商标设计禁忌394

我国商标设计禁忌394

广告功能395

广告395

国家著名商标证书395

商标注册申请人395

申请商标注册文件395

四、广告395

广告的媒介396

广告分类396

杂志广告397

报纸广告397

电视广告398

广播广告398

橱窗广告399

户外广告399

邮递广告400

交通广告400

霓虹灯广告400

样品广告401

赠品广告401

包装广告401

赞助活动广告402

展览会402

销售现场广告402

广告与产品生命周期关系403

广告与商品商标关系403

广告与产品消费对象关系404

广告加强记忆的原则405

广告引起注意的原则405

广告计划406

广告诉求406

广告预算407

广告主题的确定407

广告媒介选择407

广告色彩408

广告歌曲408

广告风格408

广告标题408

广告文字408

广告语言408

广告效果测定409

广告构图409

广告绘画409

广告摄影409

广告飞白409

税收410

财政收入410

五、税收410

中华人民共和国外国企业所得税法411

中华人民共和国个人所得税法411

税法411

中华人民共和国工商统一税条例411

课税对象412

纳税人412

中华人民共和国中外合资经营企业所得税法412

税收制度412

减免税413

比例税413

流转税413

所得税413

财产税413

行为税413

税目413

税率413

工商税414

税收滞纳金414

纳税环节414

纳税期限414

抗税414

偷税414

欠税414

增值税415

产品税415

地方税415

烧油特别税416

营业税416

资源税416

盐税417

建筑税417

奖金税417

国营企业所得税418

关税418

中外合资经营企业所得税419

工商所得税419

调节税419

个人所得税420

外国企业所得税420

车船使用税421

土地使用税421

房产税421

保险基金422

保险422

城市维护建设税422

集市交易税422

六、保险422

强制保险423

中国人民保险公司423

责任保险424

财产保险424

自愿保险424

被保险人425

保险人425

保证保险425

人身保险425

保险合同426

保险代理人426

受益人426

除外责任427

保险责任427

保险费率427

保险标的427

保险理赔428

索赔428

除外事项428

再保险428

中华人民共和国财产保险合同条例429

车辆损失险429

工程保险429

定值保险430

国内货物运输保险430

企业财产保险430

产品责任保险430

保险终止431

续保431

不定值保险431

第三者责任险431

船舶保险431

职工养老金保险432

劳动保险432

火灾保险432

家庭财产保险433

航空保险433

海上保险433

开办工业企业法律程序434

七、法律与政策工业企业法律地位434

被保险人自负责任434

企业应享有的权利435

企业应履行的义务435

职工和职工代表大会的职权436

国营工业企业关、停、并、转、迁的规定436

企业的设立、变更和终止436

企业职工的奖励规定437

厂长职权437

企业辞退违纪职工的规定438

企业职工的处罚规定438

对合理化建议和技术改进实行奖励的规定438

对厂长的奖励和处罚439

厂长的条件和任免439

违反《工业企业法》的法律责任440

企业和地方政府关系的法律规定440

企业破产申请的规定441

经济合同形式442

经济合同主要条款442

企业破产的清算442

经济合同成立法定条件443

经济合同订立443

经济合同的履行444

经济合同法律约束力444

经济合同变更和解除的责任445

经济合同的变更和解除445

无效经济合同的责任446

无效经济合同446

经济合同的担保447

违反经济合同而不承担违约责任的几种情况447

违反经济合同的责任448

追究违反经济合同责任的条件448

经济联合组织登记管理的规定449

工商企业名称登记的规定449

经济合同的鉴证和公证449

企业在价格方面的权利和义务450

成立有限公司的法律规定450

违反价格管理法规的行为及其处罚451

国家对工业品价格管理的法律规定451

技术转让的规定452

工业品生产资料进入市场的规定452

技术引进合同管理的法律规定453

工业产品的质量责任454

申请国家质量奖的优质产品必须具备的条件454

企业职工劳动保险待遇的法律规定455

违反《工业产品质量责任条例》的法律责任455

职工待业救济金的发放办法456

对女工实行特别劳动保护的规定456

对违反劳动保护法规的处罚457

国营企业劳动争议的处理457

国营企业招用工人的规定457

税收法律制度458

广告的刊登、播放、设置和张贴458

偷税、抗税和漏税的法律界限459

税务登记的法律规定459

现金管理的法律规定460

对违反税法的处罚460

对违反金银管理行为的处罚461

对违反现金管理行为的处理461

扰乱金融的行为及其处罚462

对国家单位和集体经济组织的外汇管理462

对企业发行企业债券的规定463

套汇、逃汇行为及其处罚463

对企业发行股票的管理464

对违反债券管理的处罚规定464

商标注册申请465

商标权保护范围465

企业财产保险的法律规定465

商标使用管理的规定466

《商标法》禁止使用的文字和图形466

出口商品商标管理467

注册商标的续展、转让和使用许可467

专利申请468

专利法保护范围468

注册商标专用权的法律保护468

专利权的期限、终止和无效469

授与专利权的条件469

违反专利法的责任470

专利实施的强制许可470

私营企业的权利和义务471

私营企业劳动管理的法律规定471

私营企业的开办和关闭471

合资企业出资方式的法律规定472

建立中外合资企业的法定程序472

《外资企业法》主要内容473

合资企业组织机构的法律规定473

会计人员职责474

会计机构设置和会计人员的任免474

《中华人民共和国中外合作经营企业法》主要内容474

违反《会计法）的法律责任475

会计监督的法律规定475

企业成本管理责任制的法律规定476

成本核算的法律规定476

成本开支范围法律规定477

禁止列入成本的费用477

审计监督权法律规定478

对违反《国营企业成本管理条例》的制裁478

企业统计工作法律规定479

违反和破坏财经纪律行为479

计量器具管理法律规定480

违反统计法法律责任480

基本建设法定程序481

建设征用土地法律程序481

法定计量单位481

自然环境保护的法律规定482

制止盲目建设和重复建设的规定482

环境保护法规中的奖励和处罚483

防治污染和公害的规定483

企业文化形成484

企业文化484

第四篇 企业文化484

一、企业文化484

企业文化与企业效益485

企业文化与生产率485

企业文化作用485

当代企业文化的理论基础486

企业文化与市场486

我国财经道德传统487

企业文化与民族文化487

现代企业价值观488

西方财经道德基本原则488

企业信誉489

现代企业责任489

现代企业道德观489

统计人员职业道德490

会计人员职业道德490

企业信誉作用490

企业精神491

企业管理人员职业道德491

商业人员职业道德491

二、人际关系492

企业之歌的创作492

企业之歌492

企业制服492

企业素质492

企业中的“人”493

十六字口诀493

一页纸经营声明494

IBM的三条金科玉律494

丰田人495

日本人怎样开会495

工业民主制495

企业人际关系496

闽东精神496

霍桑实验497

人际关系学497

目标激励理论498

期望理论498

需要层次论498

X理论—Y理论499

公平理论499

企业非正式群体特点500

Z理论500

如何对待企业非正式群体501

企业非正式群体类型501

管理方格502

领导权威的树立502

领导班子内部人际关系503

厂长、党委、工会三者关系503

现实中企业人际关系503

老职工与青年职工关系504

企业中干群关系504

如何与科技人员相处505

如何取得部下支持505

如何与上级相处505

建立良好的人际关系环境506

如何与女职工相处506

如何与青年职工相处506

用人艺术507

授权艺术507

管理艺术507

表扬与批评的运用508

处理牢骚的技巧508

如何驾驭时间508

人才开发509

三、人才开发509

谈话技巧509

拒绝请求509

培训规划510

技工培训510

职工教育510

就业前培训511

培训方法511

在职培训512

工作评价512

单位考核512

自我考核512

人才考核513

人才流动513

考核方法513

四、领导艺术514

领导艺术514

企业家素养514

用人艺术515

决断艺术515

控制论516

调查研究方法516

厂长职权516

总会计师职权517

总经济师职权517

总工程师的职责和权限517

公共关系518

公共关系职能518

五、公共关系518

交际性公共关系519

宣传性公共关系519

服务性公共关系519

公共关系媒介519

股东关系520

公众与公众分类520

员工关系520

社会性公共关系520

顾客关系521

社区关系521

政府关系522

企业与新闻界522

国际公共关系522

竞争者关系522

公共关系广告523

促销策略与公共关系523

公共意见523

市场预测与公共关系524

市场教育524

市场调查与公共关系524

公关人员525

公共关系顾问525

企业形象525

公共关系部门525

公司年度报告526

教育关系526

公司刊物526