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目录1

第一章　商务文书总论1

第一节　商务文书人员的角色地位及商务文书的特征1

第二节　商务文书人员的知识结构与能力要求9

第二章　商务研究文书19

第一节　市场调研报告19

第二节　市场预测报告43

第三节　可行性研究报告57

第四节　经济活动分析报告84

第三章　营销往来文书98

第一节　营销往来概述98

第二节　建立贸易关系108

第三节　询价与答复114

第四节　招标书与投标书119

第五节　订购132

第六节　保险136

第七节　代理138

第八节　索赔142

第九节　理赔143

第十节　投诉处理147

第十一节　促销信155

第四章　合同类文书169

第一节　合同概述169

第二节　工矿产品购销合同174

第三节　借款合同178

第四节　涉外经济合同183

第五节　中外合营企业合同234

第五章　公关广告类文书269

第一节　公关策划书269

第二节　企业介绍文书279

第三节　广告计划书286

第四节　广告文案307

第六章　日常商务文书（上）330

第一节　商务新闻330

第二节　商务公示文书337

第三节　商务礼仪文书372

第七章　日常商务文书（下）386

第一节　商务财税文书386

第二节　商务法律文书407

第三节　商务谈判文书425

第四节　产品说明书与产品使用说明书431

第五节　商务评论441

第八章　股份制企业文书452

第一节　股份制概述452

第二节　股份制企业文书举要456

主要参考书目508

后记511