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第一章 公共关系礼仪概述2

第一节 什么是公共关系礼仪2

一、公共关系2

二、礼仪7

三、公共关系礼仪9

第二节 公共关系礼仪的沿革10

一、公共关系的起源与发展10

二、礼仪的历史沿革14

第三节 公共关系礼仪的作用19

一、礼仪是社会文明进步的标志19

二、礼仪是公共关系活动的前提19

三、礼仪是公关人员素质的外化20

第二章 公共关系人员素质及其培训第一节 公共关系人员的素质21

一、高度重视公共关系人员的素质21

二、公共关系人员的良好素质是职业的要求22

三、公共关系人员应具备的素质27

第二节 公共关系人员的培训30

一、培训的目的30

二、培训的形式31

三、培训的内容32

四、培训的计划33

第三章 仪容与仪态礼节34

第一节 公共关系人员的仪容34

一、仪容概述34

二、化妆品略谈36

三、化妆基本技法37

第二节 公共关系人员的仪态43

一、基本行为语言分析43

二、正确的坐态47

三、良好的站态48

四、优美的步态49

五、不同场合的仪态运用50

第四章 仪表与服饰礼节53

第一节 风度概说53

一、什么是风度53

二、风度的构成与培养54

三、公共关系人员的风度57

第二节 服饰常识59

一、中国传统礼服59

二、西方传统礼服61

三、便服65

四、制服65

五、首饰大观67

六、穿戴的“T·P·O”原则72

第三节 男士着装73

一、西装的穿着73

二、领带（结）的打法75

三、男士着装应注意的其它问题77

第四节 女士着装77

第五章 公共关系日常交际礼节82

第一节 称呼与名片82

一、称呼82

二、名片85

第二节 见面与介绍时的礼节87

一、见面礼节87

二、介绍时的礼节92

第三节 谈话时的礼节98

一、面谈时的礼节98

二、电话交谈中的礼节103

第四节 接待中的礼节107

一、准备工作107

二、迎送109

三、客人来访期间的主要活动安排112

第五节 拜访与馈赠礼节115

一、拜访的礼节115

二、馈赠的礼节118

第六章 宴会与舞会中的礼节121

第一节 常见的社交宴请与组织工作121

一、常见的社交宴请121

二、宴请的组织工作123

第二节 宴会厅的布置和席位安排126

一、宴会厅的布置126

二、席位及桌次安排127

三、订菜132

四、席间礼节132

第三节 餐具的使用136

一、中餐具136

二、西餐具138

三、喝咖啡的礼节140

第四节 舞会中的礼节141

一、舞会中的服饰、仪容、举止礼节141

二、向别人邀舞的礼节142

三、拒绝别人邀舞的礼节143

第七章 公共关系活动中的典礼与仪式第一节 活动中的服饰和组织准备工作145

第二节 开业与竣工典礼147

一、开业典礼147

二、竣工典礼148

第三节 奠基与剪彩仪式150

一、奠基仪式150

二、剪彩仪式151

第四节 签字仪式152

第五节 命名与颁奖仪式154

一、会场布置及其他准备工作154

二、命名与颁奖仪式程序155

第六节 开幕式156

一、会场布置157

二、开幕式的组织工作157

三、致词与剪彩158

第八章 国际交际礼仪159

第一节 常见外事活动159

一、迎送159

二、会见与会谈160

三、外事宴请163

四、涉外晚会与舞会164

五、参观游览165

六、庆贺与凭吊166

第二节 常用外事文书167

一、照会168

二、国书169

三、备忘录169

四、对外函件170

五、外事文书范例172

第三节 英文书信与请柬174

一、信封写法175

二、书写格式176

三、请柬（帖）181

四、英文书信与请柬范例182

附录一：美国公共关系协会关于公共关系业务的职业道德准则200

附录二：中国公共关系职业道德准则203

参考书目205