《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF
作者:腾宝红,江美亮编著
出版:北京:中国计量出版社
页数:199 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2009.11 (求助前请核对清楚)
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本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等,详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要,附有练习题。
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