本次修订1.删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容；强调文字表格化、理论情境化。2.以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。

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