《21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理》高清PDF
作者:(中国)苏朝晖
出版:北京:人民邮电出版社
页数:208 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2019.09 (求助前请核对清楚)
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本书共分为九章,从策略、技术、管理三个维度展开,深度剖析客户服务的内涵,分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。
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