本教材分为七大任务，分别是认识客户服务管理、分析目标客户、客户满意与忠诚管理、大客户服务管理、客户关系维持及挽留、网络客户服务、CRM技术与客户服务管理。

📙 相关书籍

  1. 《客户服务管理师 基础知识》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。内容包括：客户服务管理师要掌握的基础知识，是适合各级客户服务管理师资格考试的从业人员。...
  2. 《企业电话服务》高清PDF 本书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼人电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售。...
  3. 《客户服务技能训练教程》高清PDF ...
  4. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格2级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准·客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。...
  5. 《高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 客户服务技巧》高清PDF 06030805...
  6. 《客户服务实务》高清PDF 本书从应用型高等教育人才培养的要求出发，以客户服务的实际工作程序为线索设计内容体系，系统全面地介绍了客服服务的基本知识、基本技能与技巧。...
  7. 《客户服务管理实务 第2版》高清PDF 本书以现代客户服务职业生涯规划为线索，涉及了客户服务理论基础知识，初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。...
  8. 《客户服务》高清PDF 本书是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材。主要内容包括网店准备、网店认证、网店装修、网店开业、网店交易、手机店铺开设。本书可作为中等职业学校电子商务专业教学用书。...
  9. 《客户服务管理师 国家职业资格三级》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。介绍了客户服务管理师的主要工作。包括客户服务策划，客户服务提供，客户服务控制及客户服务改进等知识。...
  10. 《21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理》高清PDF 本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。