《客户服务与管理》高清PDF
作者:卢东,吴文贞主编
出版:北京:北京出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.06 (求助前请核对清楚)
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《客户服务管理》高清PDF下载 薛璟主编 2017.06
《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF下载 中国就业培训技术指导中心组织编写 2013.06
《客户服务管理师 国家职业资格二级、一级》高清PDF下载 徐曰勇等编著 2012.06
《客户服务管理师 基础知识》高清PDF下载 徐曰勇等编著 2012.06
《客户服务》高清PDF下载 于丽娟主编 2018.04
《客户服务实务》高清PDF下载 中国市场营销研究中心,普通高等教育教材编审委员会组编;安贺新,汪榕主编 2015.01
《高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 客户服务技巧》高清PDF下载 魏中龙 2013.01
《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级》高清PDF下载 中国就业培训技术指导中心组织编写 2013.05
《客户服务技能训练教程》高清PDF下载 王晓望编著;郑志军主审 2012.01
《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF下载 腾宝红,江美亮编著 2009.11
本书以职业能力为本位,工作过程为导向,切实落实了“管用、够用、适用”的教学指导思想,充分体现市场营销领域中的新方法、新知识、新技术,为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础。在内容编排上,根据职业教育的特点,将枯燥的理论内容整合“知识目标”、“能力目标”、“知识准备”、“任务实施”、“实例讲解”、“思考与练习”、“实训题”等模块,让学习者能够真正实现从微观角色定位到宏观视野拓展的跨越。本书共设有八个单元,包括电子商务客户关系管理概述、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户呼叫中心管理、电子商务客户关系管理及岗位要求、电子商务客户关系管理系统与企业信息化集成等内容。
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