《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF
作者:中国就业培训技术指导中心组织编写
出版:北京:中国劳动社会保障出版社
页数:130 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.06 (求助前请核对清楚)
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职业资格培训教程客户服务管理师(国家职业资格1级)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写,是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准,客户服务管理师》(试行)要求编写,是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程客户服务管理师(国家职业资格1级)》介绍了一级客户服务管理师应掌握的能力要求和相关知识,涉及客户服务的战略环境、客户服务战略管理、客户服务体系设计、客户服务危机管理、客户服务项目管理、客户服务绩效管理、人力资源管理、客户服务创新管理、客户服务持续改进等内容
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