《客户服务与管理》高清PDF
作者:杨明,刘春侠
出版:北京:高等教育出版社
页数:354 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.07 (求助前请核对清楚)
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本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一,是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向,由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成,构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系,培养网络客户服务的基本技能和管理能力,能够为学生将来从事网络客户服务与管理工作打下坚实的基础。
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