《客户服务与管理》高清PDF
作者:俞漪主编
出版:北京:电子工业出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.01 (求助前请核对清楚)
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本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念,从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体,让学生“学以致用、做学合一”,树立客户管理的理念,强化客户服务的技能。
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