本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念,从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体,让学生“学以致用、做学合一”,树立客户管理的理念,强化客户服务的技能。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。