本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训。

📙 相关书籍

  1. 《21世纪高职高专规划教材 经贸类通用系列 普通高等职业教育“十三五”规划教材 客户服务与管理》高清PDF 本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等......
  2. 《客户拓展与维护》高清PDF 本教材按典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户服务五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体内容均来源于合作企业的真实项目。教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等，是适应区域经......
  3. 《客户服务实务》高清PDF 本书包括理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库九个项目，每个项目由学习目标、案例引入、项目总结、知识巩固、实训案例、实训项目六个模块组成。...
  4. 《客户服务与管理》高清PDF 本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本......
  5. 《客户服务实务》高清PDF 本次修订1.删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容；强调文字表格化、理论情境化。2.以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。...
  6. 《客户关系管理》高清PDF 本书主要内容包括：客户关系管理与竞争时代的营销理念、客户关系管理概述、识别客户等。...
  7. 《客户服务与管理》高清PDF 本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。...
  8. 《21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理》高清PDF 本书共分为九章，从策略、技术、管理三个维度展开，深度剖析客户服务的内涵，分别为客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的阶段、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理。...
  9. 《ERP供应链管理系统综合实训 第3版 用友U8 V10.1版》高清PDF 本书以突出实务为指导思想，以一个商业企业的经济业务为原型，为使读者熟悉信息环境下供应链业务的处理方法和处理流程编写了综合实训并提供结果账套，为检验学习效果编写了模拟题，以满足不同层次教学需求。本书共分为四个项目，项目一以商业企业一个月的业务活动展现账套建立、基础信息设置、日常业务、期末业务及报表处理......
  10. 《客户关系管理》高清PDF 本套教材为高职高专的实用教材，采用最新的编写体例，包括经济专业和基础课教材，部分教材已经通过课堂教学实践又很好的教学收放。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。