本教材按典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户服务五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体内容均来源于合作企业的真实项目。教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等，是适应区域经济发展和教育技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。

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