《客户关系管理》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《21世纪高职高专规划教材 经贸类通用系列 普通高等职业教育“十三五”规划教材 客户服务与管理》高清PDF 本教材是以企业客户服务与管理的工作过程为导向，从职业岗位能力分析入手设计教学内容，重点阐述了客户服务与管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。本教材设计了项目描述、案例导读、理论指导、技能训练、知识应用、项目小结和项目情景模拟等栏目，突出强调学生学习的参与性与主动性，从教材定位、规划、设计与编排等......
2. 《客户拓展与维护》高清PDF 本教材按典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、客户售后服务管理、大客户管理和电子商务客户服务五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体内容均来源于合作企业的真实项目。教材采用纸质教材+电子教材+MOOC+在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等，是适应区域经......
3. 《客户服务实务》高清PDF 本书包括理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库九个项目，每个项目由学习目标、案例引入、项目总结、知识巩固、实训案例、实训项目六个模块组成。...
4. 《客户服务与管理》高清PDF 本书是高等职业教育电子商务资源配套教材之一，是《教育部高职高专电子商务专业教学资源库建设项目》成果之一。适合于高等职业院校、应用性本科、成人院校商贸、电子商务专业或工商管理相关专业的电子商务基础教材。也可作为自学参考书及培训教材。本书以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本......
5. 《客户服务实务》高清PDF 本次修订1.删除第一版中过时、过难和过多的理论叙述，增加了企业实际工作需要、学生易于学习领悟、过程可操可练的内容；强调文字表格化、理论情境化。2.以“体验活动——知识认知——技能训练——习惯养成”的逻辑顺序为依据；设计较多的体验和训练环节，切实提高服务技能。...
6. 《客户服务与管理》高清PDF 本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好客户接待和沟通、完善售后服务、培育客户忠诚、管理客户关系六个学习型项目。每个项目集理论知识、案例分析和技能训练于一体，让学生“学以致用、做学合一”，树立客户管理的理念，强化客户服务的技能。...
7. 《实践导向型高职教育系列教材 客户管理实务》高清PDF 本教材结合客户关系管理的核心内容进行了客户管理实务知识重构，形成八个专业项目的学习和一个综合项目训练的实践内容，主要内容包括：开发潜在客户、客户信息管理、客户服务管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系管理CRM、娃哈哈企业客户管理方案实训。...
8. 《经销商管理动作分解培训 升级版》高清PDF 本书是作者十年业务一线经验原创编写的培训课程，围绕经销商选择、谈判、煽动、激励、日常管理、经销商政策制定、价格冲突解决、经销商更换等实际操作问题，给出具体的解决方案、操作动作和管理工具。本课程已经先后给台湾统一企业、可口可乐公司、恒安集团、美的集团、联想集团等企业培训上百场，课程体系非常成熟。...
9. 《客户关系管理项目式教程》高清PDF 本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过......
10. 《客户关系管理 第3版》高清PDF 本书是“十二五”职业教育国家规划教材……...