《客户关系管理项目式教程》高清PDF
作者:王瑶,黄芳主编
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2015.10 (求助前请核对清楚)
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本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容,以企业与客户之间的关系为研究对象,通过对客户关系管理相关工作的调研,提取典型的工作任务内容,即客户开发、客户服务、客户维护等,从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下,都通过设计项目,每个项目又进一步细化任务,通过完成任务,先让学生动手“做”,在做的过程中“学”理论功底,进而能“用”于实际工作过程。
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