本书根据客户管理管理的流程和工作标准，针对高职院校学生的特点，结合教学做一体化的教育理念设计教材内容。全书分六个模块：岗位设计和岗位说明、日常客户服务管理、获取客户、大客户管理、稳定和巩固客户关系的关系，eCAM的运用，每个模块按照工作流程设计的步骤和需要的理论为支撑，结合经典案例消化理解，同时配以实战模块进行模拟训练考核完成。

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