客户关系管理是市场营销管理的重要内容。本书以客户关系管理认知、潜在客户关系管理、推销客户关系管理、经销客户关系管理四个现实情境作为学习条件，在情境下设立任务目标，明确描述任务内容，在完成任务的程序和方法介绍中融入大量客户关系管理知识点，并列举了大量公司的实例，来帮助学生实现既定的四个任务。通过现实岗位的学习和体验，使学生明确客户关系管理的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，并由此为企业带来更多的利润。

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