《职业技术培训教材 客户关系管理实务》高清PDF
作者:纪文煜,赵惠惠
出版:北京:清华大学出版社
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出版时间:2018.01 (求助前请核对清楚)
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本书共分为8个模块,主要包括客户关系管理概述、汽车行业客户资源管理、新车交付中客户关系的管理与维护、汽车行业客户服务管理、汽车行业客户关系价值管理、汽车行业客户投诉管理、客户互动管理、汽车行业CRM系统管理。本书不仅可以作为在校学生学习汽车行业客户关系管理的教材,也可以作为汽车行业客户关系管理从业人员业务培训教材,还可作为汽车行业客户关系管理爱好者的自学用书。
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