《客户关系管理实务 第2版》高清PDF
作者:张慧锋主编;郑罗平,吴建民,杨建朝副主编
出版:北京:人民邮电出版社
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出版时间:2014.11 (求助前请核对清楚)
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本书采用案例导入、任务驱动等模式,从企业客户管理工作岗位出发组织内容,内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法以及客户关系管理的应用技术。在内容组织上,包括案例、小资料、阅读材料等栏目,形式灵活,是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。
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