《客户关系管理实务》高清PDF
作者:杨莉惠主编
出版:南京:南京大学出版社
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出版时间:2012.08 (求助前请核对清楚)
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本书分为客户关系管理岗位认知;寻找开发潜在客户;客户信息管理;大客户管理;客户体验管理;客户满意管理;客户忠诚管理;客户关系管理八个学习情境,主要包括:认知客户关系管理岗位——职业定位、了解岗位职责与工作流程——你应该做到什么等。
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