本书分为客户关系管理岗位认知；寻找开发潜在客户；客户信息管理；大客户管理；客户体验管理；客户满意管理；客户忠诚管理；客户关系管理八个学习情境，主要包括：认知客户关系管理岗位——职业定位、了解岗位职责与工作流程——你应该做到什么等。

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