本书是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系做进一步的深入探讨，旨在为我国企业的顾客关系管理实践工作提供一定程度上的理论指导。

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