本书共分十一章,内容包括:客户服务管理概述、客户调查与开发、客户信息管理、客户关系管理、留住核心客户、核心客户管理、提升客户满意度、售后服务的管理等。

提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。