本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。

📙 相关书籍

  1. 《客户服务管理体系设计全案》高清PDF 本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
  2. 《客户服务管理师 国家职业资格三级》高清PDF 本书内容包括：客户服务概述、客户服务部门和个人、企业和客户管理、客户服务沟通、客户投诉与投诉处理以及客户服务的信息管理等。...
  3. 《企业电话服务》高清PDF 本书内容包括：走近呼叫中心、电话座席员素质、呼人电话服务、咨询电话业务、投诉电话处理、客户回访及电话销售。...
  4. 《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF 本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要，附有练习题。...
  5. 《高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 客户服务技巧》高清PDF 06030805...
  6. 《服务法则》高清PDF 这是一个以客户为导向的时代，为客户提供优质服务的能力决定了企业的竞争优势！这本《服务法则》介绍了很多行之有效的服务法则，从服务意识、服务系统和服务技巧三个方面详细地告诉你优质服务就是回报率最高的投资，指导你如何成为专业的服务能手，帮助你弄清楚各种服务礼仪，更好地掌握各种服务技巧，有效地处理客户的投诉......
  7. 《客服圣经 实务篇 原书第6版》高清PDF 本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。...
  8. 《营业厅这样做才赚钱》高清PDF 随着移动互联时代的纵深发展，通信营业厅也开始了新一轮的转型升级，在变革的风口浪尖，营业厅面临着各种挑战，其中，最关键、最根本、也最紧迫的问题就是盈利难，对此，人们期待的理想情况是——当下如何让营业厅盈利，并在持续盈利的状态下顺利转型升级。本书针对营业厅盈利难的问题，提出了新的......
  9. 《值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人》高清PDF 对于超出客户经验范围的领域，他们购买的是放心、踏实和保障。所以，尽管提升专业能力很重要，但赢得客户的关键是对方的信任，即为自己赢得“说话的权利”，这样才有实现专业价值的机会。本书了一套“信任等式”，剖析了信任感的理性层面和感性层面，提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤：委托、倾听、界定问题、构......
  10. 《客户服务管理师 基础知识》高清PDF 本套丛书由广东省职业技能鉴定指导中心统一开发，为《客户服务管理师》国家级题库（由广东组织编写）配套使用教材。内容包括：客户服务管理师要掌握的基础知识，是适合各级客户服务管理师资格考试的从业人员。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。