《值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人》高清PDF
作者:(美)大卫·梅斯特;(美)查理·格林,(美)罗伯特·加弗德著;吴卫军,李东旭译
出版:北京:机械工业出版社
页数:248 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.04 (求助前请核对清楚)
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对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。本书了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”,成为客户心中无可取代的专家。
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