《怎样当好客服主管》高清PDF
作者:华通咨询主编;孙丽,孙健等编著
出版:北京:机械工业出版社
页数:266 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.01 (求助前请核对清楚)
求助编号:9131993040 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《智能客户服务技术与应用》高清PDF下载 朱频频主编 2019.01
《魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧》高清PDF下载 (美)亚当·托波雷克著 2017.10
《让客户惊叹! 你的服务将超乎想象 第5版 修订版》高清PDF下载 (美)Performance Research Associates Inc著 2017.10
《绝技 如何打造世界级的客户服务》高清PDF下载 (美)托尼·克拉姆著;秦其伦译 2013.10
《客户服务培训游戏》高清PDF下载 (美)卡劳,(美)戴明著 2012.11
《服务营业厅运营与管理》高清PDF下载 周卫民编著 2012.10
《值得信赖的顾问 成为客户心中无可替代的人》高清PDF下载 (美)大卫·梅斯特;(美)查理·格林,(美)罗伯特·加弗德著;吴卫军,李东旭译 2018.04
《客户服务管理实务 第2版》高清PDF下载 何润琴主编 2015.01
《客服主管怎么做,如何管》高清PDF下载 华通咨询著 2015.02
《客户服务技能案例训练手册2.0》高清PDF下载 孙科炎主编 2013.02
本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面,全面阐述了“怎样当好客服主管”。对于每个方面,不仅归纳出了管理的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作方法、考核方法,以期帮助客服主管实现高效管理。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。