《客服主管怎么做,如何管》高清PDF
作者:华通咨询著
出版:广州:广东经济出版社
页数:227 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.02 (求助前请核对清楚)
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本书从客服团队建设、客户信息管理、大客户服务、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客服绩效管理、呼叫中心管理、客服产品管理等方面,阐述客服主管应该“怎么做,如何管”的问题。对于每个方面,不仅提出了管理或执行的内容、难点、标准和要求,还给出了具体的工作评价和考核方法,以期帮助客服主管实现轻松管理。
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