《让客户惊叹! 你的服务将超乎想象 第5版 修订版》高清PDF
作者:(美)Performance Research Associates Inc著
出版:北京:电子工业出版社
页数:228 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.10 (求助前请核对清楚)
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本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经,在美国出版20年来不断修订,成为一本经典之作,总结了20年来客户服务领域的精华。书中包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧,帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊,从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。本书包含大量的真实案例和情境展示,帮助读者在轻松愉快中掌握令人惊叹的客户服务的真谛。
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