《魔力服务 创造非凡顾客体验的82个技巧》高清PDF
作者:(美)亚当·托波雷克著
出版:北京:中国人民大学出版社
页数:309 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.10 (求助前请核对清楚)
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这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧,帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧,轻松应对难缠的、不理性的顾客,避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化,从而提高整个组织的绩效。阅读本书,一线服务人员可以很好地理解顾客期望,从容正确地应对工作中出现的任何问题。对于一线服务人员、顾客服务部门经理,以及顾客服务培训师,本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
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