《顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》高清PDF
作者:陈国平著
出版:北京:中国商业出版社
页数:206 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.03 (求助前请核对清楚)
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本书为一本学术价值较高的服务营销管理专著。全书综合运用定性研究、实验调查等实证方法,以中国旅游服务业为背景收集数据,揭示了服务失误背景下消费者多重抱怨动机,检验自我威胁感知和自我监控行在顾客抱怨行为动机中的作用机理。
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