《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》高清PDF
作者:孙凯民著
出版:北京:机械工业出版社
页数:211 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.07 (求助前请核对清楚)
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《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF下载 中国就业培训技术指导中心组织编写 2013.06
《骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇》高清PDF下载 (美)克里斯·赞恩著;陶金译 2012.12
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在激烈的市场竞争中,我们在不断挖掘新客户的同时,许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去,而要离去的客户都有一个重要标志——投诉!投诉的客户对于客服人员来说,既是上帝,也可能是恶魔。面对投诉,客服人员站在客户和企业的利益中间,难以抉择。本书出自投诉处理高手之手,以40篇日志的形式,将“把上帝带回天堂、把恶魔引回地狱”的经验与读者……
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