《客户服务导论与呼叫中心实务 第4版》高清PDF
作者:赵溪主编
出版:北京:清华大学出版社
页数:417 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2013.04 (求助前请核对清楚)
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本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起,结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述,将客户服务理论与实际应用有效结合,并提供了丰富的行业案例,为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。
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