《客户服务管理体系设计全案》高清PDF
作者:洪冬星编著
出版:北京:人民邮电出版社
页数:543 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.10 (求助前请核对清楚)
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本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。
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