这是一个以客户为导向的时代，为客户提供优质服务的能力决定了企业的竞争优势！这本《服务法则》介绍了很多行之有效的服务法则，从服务意识、服务系统和服务技巧三个方面详细地告诉你优质服务就是回报率最高的投资，指导你如何成为专业的服务能手，帮助你弄清楚各种服务礼仪，更好地掌握各种服务技巧，有效地处理客户的投诉，以及如何达到客户的要求并超越客户的期望，从而最终将客户变成你的忠实粉丝。多使用本书，一定会全面提高你的服务质量和水平，增加客户的满意度和忠诚度，为公司和自己带来更好的口碑和更大的利润。

📙 相关书籍

  1. 《服务的秘密 客户满意度提升指南》高清PDF 本书主要内容包括：服务，先让自己充满爱心；用心倾听客户的需求；以客户为中心；用耐心感动顾客等。...
  2. 《国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级》高清PDF 职业资格培训教程客户服务管理师（国家职业资格1级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准，客户服务管理师》（试行）要求编写，是客户服务管理师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《国家职业资格培训教程客户服务......
  3. 《骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇》高清PDF 这是一本关于如何进行卓越客户服务的书，作者以自己的经营案例，别出机杼的服务和销售手段为中心，告诉人们如何培养长期而忠诚的客户。...
  4. 《变诉为金 投诉处理高手40天养成日志》高清PDF 在激烈的市场竞争中，我们在不断挖掘新客户的同时，许许多多老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！投诉的客户对于客服人员来说，既是上帝，也可能是恶魔。面对投诉，客服人员站在客户和企业的利益中间，难以抉择。本书出自投诉处理高手之手，以40篇日志的形式，将“把上帝带回天堂......
  5. 《客户服务培训游戏 修订本》高清PDF 在公司中要和客户打交道的那些员工——客服专员、市场营销人员，甚至技术人员——到底是公司的资产，还是公司的隐患？本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏，每个只需15~30分钟，将教会员工重要的客户服务技巧，使员工学会：如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求如何保持积极的态度如何始终保持对工作......
  6. 《500强老总都称赞的完美客服 英汉对照》高清PDF 本书是一本经管类实用图书，属于职场系列图书中的一本，侧重介绍如何做好客户服务，是一本比较实用的职场指南图书。这本书意在帮助你成为一名更称职的客服人员，增加你的工作安全感和舒适度，减少那些棘手的客服案例所带来的压力。本书从商家、客户以及客服人员的实际需要出……...
  7. 《客户服务导论与呼叫中心实务 第4版》高清PDF 本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...
  8. 《客户不要解释要效果》高清PDF 本书紧紧围绕“帮助客户解决问题，满足客户的效果需求”这一主线，以客户消费前、中、后不同阶段的不同需求为顺序，结合企业与客户正反两方面大量鲜活的现场案例，从对比、分析与点评客户与企业的理念与广告入手，颠覆性地构建并阐述了营销以及客户服务理念的商业理论体系。...
  9. 《客户服务导论与呼叫中心实务》高清PDF 本书讲解客户服务领域的客户关系理念、操作实务、呼叫中心等方面的知识。...
  10. 《客户服务岗位就业实训教材》高清PDF 本社主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内弈和工作任务。为满足培圳的需要，附有练习题。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。