《客户服务培训游戏》高清PDF
作者:(美)卡劳,(美)戴明著
出版:北京:电子工业出版社
页数:282 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2012.11 (求助前请核对清楚)
求助编号:9135788140 (学习资料 勿作它用)
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本书是一本关于客户服务培训的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。例如,通过角色扮演、猜字谜、头脑风暴和辩论赛等游戏教会员工重要的客户服务技巧,使员工迸发出热情,提高参与性,学会如何与客户融洽相处,如何关注每位客户的独特需求,如何保持积极的态度等。
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