《顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究》高清PDF
作者：贾思雪著
出版：北京：清华大学出版社
页数：113 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2018.07 （求助前请核对清楚）
求助编号：9144831820 （学习资料 勿作它用）
求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉
重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《智能客户服务技术与应用》高清PDF下载 朱频频主编 2019.01
《基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究》高清PDF下载 占小军著 2017.08
《基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究》高清PDF下载 曹礼和著 2015.09
《高等教育自学考试客户管理专业中国客户管理专业水平证书考试指定教材 客户服务技巧》高清PDF下载 魏中龙 2013.01
《21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理》高清PDF下载 （中国）苏朝晖 2019.09
《顾客为什么抱怨 服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》高清PDF下载 陈国平著 2014.03
《创新地图 创造客户所需要的产品和服务》高清PDF下载 （荷）吉斯·范民·伍尔芬著 2015.03
《客服圣经 实务篇 原书第6版》高清PDF下载 （美）哈里斯著，石泉，王干一译 2015.01
《客户服务实务》高清PDF下载 中国市场营销研究中心，普通高等教育教材编审委员会组编；安贺新，汪榕主编 2015.01
《服务营业厅运营与管理》高清PDF下载 周卫民编著 2012.10
随着经济的发展，服务创新无论是对于以产品生产为主的企业还是以提供服务为主的企业都有着越来越显著的意义，同时其与产品创新相比具有的不同特质使得服务创新成为了管理者和研究者都非常关心的领域。本书分别采用了质性研究和实证研究两种方法，对顾客参与服务创新的关键要素（形式、角色和强度）和顾客参与服务创新的影响机制两个问题展开了研究。同时在顾客参与服务创新的研究中，本书首次将所有企业划分为了三类-核心产品类、核心服务类和纯服务类，以准确、科学地回答研究问题。*终通过质性研究，建立了顾客参与企业服务创新的关键要素模型；通过实证研究，建立了顾客参与企业服务创新的影响机制模型。
提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。