《基于服务交互过程的顾客忠诚机制研究》高清PDF
作者:占小军著
出版:北京:中国财政经济出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2017.08 (求助前请核对清楚)
求助编号:90 (学习资料 勿作它用)
求助格式:PDF(无水印/扫描版)我要投诉
重要说明:求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT
《智能客户服务技术与应用》高清PDF下载 朱频频主编 2019.01
《顾客参与企业服务创新的关键要素和影响机制研究》高清PDF下载 贾思雪著 2018.07
《基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究》高清PDF下载 曹礼和著 2015.09
《服务共享 管理者之旅》高清PDF下载 (美)丹尼尔·C·梅尔基奥尔(DanielC.Melchior,Jr.)著 2009.07
《21世纪高等学校市场营销系列教材 客户服务 策略、技术、管理》高清PDF下载 (中国)苏朝晖 2019.09
《客户服务管理师 国家职业资格三级》高清PDF下载 林国材主编 2008.04
《体验为王 伟大产品与公司的创生逻辑》高清PDF下载 (美)哈雷·曼宁,(美)凯丽·博丁著;高洁译 2014.01
《客服主管怎么做,如何管》高清PDF下载 华通咨询著 2015.02
《客户服务管理实务 第2版》高清PDF下载 何润琴主编 2015.01
《服务+ 关于服务的常识、评断与狂想》高清PDF下载 袁道唯著 2016.01
本书响应Groth和Grandey(2012)的号召,利用顾客-员工配对数据,从别从员工特质、工作态度、感知组织支持以及顾客-员工关系4个视角探讨了服务交互过程对顾客忠诚的影响机制。但是,本书还有诸多问题,亟待后续研究加以解决。首先,未来研究可以从不同地区、不同类型的服务行业抽样,以比较不同地区、不同行业、不同类型的服务行业基于服务交互过程的顾客忠诚形成机制。其次,未来研究可以在本书的基础上,通过引入组织认同、心理授权、顾客感知价值、顾客归属感等变量,从而更全面地研究服务交互过程队顾客忠诚的形成机制。为了提高研究深度,需要探讨不同性别、年龄、价值观、职业等情景变量在服务交互过程对顾客忠诚影响机制的交互作用;未来研究应克服单一方法的局限性,探索实地观察法、实验法等多种研究方法,探讨服务交互过程对顾客忠诚的形成机制。
提示:百度云已更名为百度网盘(百度盘),天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。