《体验为王 伟大产品与公司的创生逻辑》高清PDF
作者:(美)哈雷·曼宁,(美)凯丽·博丁著;高洁译
出版:北京:中信出版社
页数:246 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2014.01 (求助前请核对清楚)
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开口闭口谈“商业模式”的时代一去不返了,客户时代已经悄然来临!当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时,你却对此一无所知,那么等待你的必将是被淘汰出局!《体验为王》是弗雷斯特研究机构钻研14年的心血成果,全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例,包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司(ANA)、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等,涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、运输、能源等诸多行业,大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本换取最高效益提升
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