本书将统计学的思想、方法和技术贯穿于数据挖掘整个过程之中，分别从理论和实证两个方面进行研究，从CRM和数据挖掘的演变过程、发展现状来论证CRM的进一步发展离不开数据挖掘作为技术支撑。本书的理论研究部分定义了CRM和统计数据挖掘的内涵，进一步论证了统计数据挖掘技术在CRM中的适用性并提出了基于统计学的数据挖掘流程以及数据挖掘模型的建立和实现方法。

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