本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据;在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异大、预警阈值不清晰四大缺陷问题，同时建立起以贝叶斯理论为核心的顾客流失监测预警模型，弥补了传统的主观分析方法的不足并进行了相关是实证性研究工作，提升了问题研究的深度与广度。

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