本书尝试对客户流失管理中涉及的“流失预警、流失预防、流失挽救”进行全面研究，对关乎流失预警的“客户流失机理”作了多视角的理论探讨；对作为客户流失挽救决策依据的“广义客户终身价值”进行了定量研究；对口碑效应和流失波及效应进行了应用性的实验研究；在数学建模的基础上，对单客户以及多客户的流失挽救提出了系统方案。

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