《顾客赢回管理 理论与实证》高清PDF
作者:李辉著
出版:北京:中国书籍出版社
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出版时间:2017.06 (求助前请核对清楚)
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本书分七章,内容包括:绪论;国内外研究动态;顾客转换成本对顾客赢回的影响机理;顾客转换成本视角下的顾客赢回效果的实证研究设计及分析;顾客赢回管理影响因素研究结论及展望;基于承诺-信任模型的异质老顾客保留意愿研究等。
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