《基于知识管理的顾客关系质量研究》高清PDF
作者:杭建平,王建梅编著
出版:北京:社会科学文献出版社
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出版时间:2015.01 (求助前请核对清楚)
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本书在总结知识管理和顾客关系管理相关理论的基础上,针对顾客关系质量、顾客关系质量管理体系,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价进行了研究,进而总结了企业顾客关系质量的关键维度和模型,以及顾客关系质量管理体系成熟度评价的模型和指标体系,最后介绍了软件企业顾客关系质量应用案例。
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