《表4 服务创新各维度对信息融入回归结果》

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《零售服务创新、顾客融入与消费满意度》

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将零售服务创新各维度对顾客信息融入做回归分析，所得结果如表4所示。由表4回归结果可知，零售服务创新四个维度对顾客信息融入的标准化系数均大于0，且在0.1%统计水平上显著。依据影响程度从大到小排序，分别为沟通创新、态度创新、品质创新、形象创新。