《表2 服务创新各维度对消费满意度回归结果》

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《零售服务创新、顾客融入与消费满意度》

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应用SPSS软件，通过逐步回归法，进一步分析各变量之间具体作用关系。首先验证零售服务创新各维度对消费满意度的直接影响关系，所得回归结果如表2所示。根据表2可知，零售服务创新四个维度均能正向影响消费满意度，H1a、H1b、H1c、H1d通过验证。比较标准化系数可知，沟通创新影响最大，其他依次为形象创新、品质创新以及态度创新。