《表3 服务创新各维度对出席融入回归结果》

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《零售服务创新、顾客融入与消费满意度》

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将零售服务创新各维度对顾客出席融入做回归分析，所得结果详见表3。由表3回归结果可知，四个创新维度均进入回归模型，且在0.1%统计水平上显著。其中，沟通创新对出席融入的标准化回归系数最大，为0.637；品质创新最小，为0.224。说明沟通创新对顾客出席融入影响最大，品质创新影响最小。