《表3 认知形象变化的ANOVA分析》

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《网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例》

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为分析网络舆情危机对认知形象影响的显著性，采用ANOVA分析法，对其进行探讨，并用F统计量检验其意义。首先，对各观测变量得分的独立性和正态性进行检验，样本数据符合要求。但在随后的方差同质性检验中，只有CI2（认为青岛的旅游服务质量变差）、CI4（认为青岛的旅游管理水平变差）、CI6（认为青岛的商业秩序变差）、CI8（认为青岛的居民素质水平变差）和CI9（认为青岛的旅游发展水平变差）符合条件（sig.值分别为0.218、0.311、0.296、0.459和0.909）。最终，将这5项观测变量得分进行ANOVA分析。结果显示（表3) ，5项指标的P值都小于0.05，说明网络舆情危机对潜在游客认知形象的影响存在统计意义上显著，即认知形象的5个方面受到网络舆情危机的显著负面影响。需要强调的是，以上显著变量的语义主要涉及了与“天价虾事件”直接相关的事物，如商业秩序、管理水平、服务质量、居民素质。这说明网络舆情危机对与危机事件直接关联事物的认知形象产生显著负面影响。总之，以上结果支持本研究的前提，即网络舆情危机作为信息源，对游客的目的地认知形象感知产生负面影响。