《表2 认知形象变化的观测变量得分》

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《网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例》

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借助SPSS19.0软件平台，对认知形象变化的观测变量得分进行描述性统计（表2）。结果显示，“CI2认为青岛的旅游服务质量变差”、“CI4认为青岛的旅游管理水平变差”、“CI5认为青岛的社会治安水平变差”、“CI6认为青岛的商业秩序变差”、“CI8认为青岛的居民素质水平变差”和“CI9认为青岛的旅游发展水平变差”这6项的均值得分超过3。表明，除“CI1认为青岛的特色饮食变差”、“CI3认为青岛的居民友善度变差”和“CI7认为青岛的城市繁华形象变差”外，其余6个变量都被评价为肯定态度，即“天价虾事件”这一网络舆情危机对潜在游客的认知形象产生了明显的负面影响。