《表1 变量的结构特征：网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例》

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《网络舆情危机下旅游形象感知的变化及对出游意向的影响——以青岛“天价虾事件”为例》

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认知形象主要测量游客对目的地客观属性的感知程度。在文献梳理的基础上，主要参考Echtner等提出的认知形象量表[26]，并借鉴以往研究者对认知形象的测度指标[3，32]，设计了包含9个观测变量的认知形象变化量表。情感形象是游客对目的地的一种内心主观情感的表达。根据Russel提出的形容个体情感感知的形容词量表[36]，结合以往研究，设计了包括5个观测变量的情感形象变化量表。整体形象的测量，一般通过游客对目的地的整体预期形象的感知质量这一题项来确定[34]。但是也有研究认为，目的地整体形象中满意度的添加会丰富整体形象指标[49]，同时更能准确预测形象对出游意向的影响[3]。因此，整体形象变化量表包括整体满意度变化和感知质量变化2个观测变量（表1）。